Comment relancer un artisan au sujet d’un devis

Réponse directe

Pour relancer un artisan au sujet d’un devis, envoyez un message bref qui rappelle la demande et se termine par une question précise. Indiquez :

• votre nom ;
• l’adresse du chantier ;
• la nature des travaux ;
• la date de la demande, de la visite ou du dernier échange ;
• la date d’envoi annoncée par l’artisan, le cas échéant ;
• la réponse dont vous avez besoin : confirmation de disponibilité ou nouvelle date d’envoi.

Formulation directement réutilisable :

Bonjour [Nom], je reviens vers vous au sujet du devis demandé pour [travaux] à [adresse], à la suite de [notre échange/votre visite] du [date]. Le projet est toujours d’actualité. Pouvez-vous me confirmer si vous êtes disponible pour étudier cette demande et m’indiquer quand vous pensez pouvoir envoyer le devis ? Merci par avance.

Adaptez ensuite le message à la situation :

• relance courtoise : demandez si l’artisan prévoit toujours d’étudier le chantier ;
• demande de délai clair : rappelez la période annoncée et demandez une nouvelle date d’envoi ;
• décision de contacter un autre artisan : indiquez la date à laquelle vous organiserez autrement vos consultations.

Évitez les reproches et les suppositions sur la cause du silence. Remplacez « Vous ne répondez jamais » par un rappel daté : « Je vous ai adressé ma demande le [date] ». Remplacez « C’est urgent » par la contrainte concrète : « Je dois coordonner ce projet avec [une autre intervention/un accès au logement/une décision budgétaire] ».

Un devis n’est pas obligatoire dans toutes les situations : sa remise est obligatoire dans certains cas, selon l’activité et la situation. Les cas concernés sont présentés sur Service Public Entreprendre.

Quand effectuer chaque relance

Ne choisissez pas automatiquement une cadence fixe. Déterminez le moment de la relance à partir de trois éléments propres à votre projet :

1. la date ou la période annoncée par l’artisan ;
2. l’urgence effective des travaux ;
3. la prochaine étape pour laquelle vous avez besoin du devis.

Frise de relance adaptable

Demande initiale ou visite du chantier
→ Attente jusqu’à la date annoncée ou jusqu’à une étape décisive du projet
→ Première relance sans réponse
→ Demande d’une date claire si la réponse reste imprécise
→ Relance après la promesse d’envoi du devis
→ Message indiquant la date à laquelle vous organiserez la suite
→ Décision de maintenir la demande ou d’élargir vos consultations

Première relance sans réponse

Si l’artisan avait annoncé une date ou une période, attendez qu’elle soit dépassée pour rappeler cette indication. Si aucune date n’avait été donnée, choisissez le moment de la relance en fonction de l’urgence des travaux et de la prochaine décision liée au chantier.

Pour cette première relance, demandez d’abord une confirmation de disponibilité :

Bonjour [Nom], je reviens vers vous concernant ma demande de devis pour [travaux] à [adresse], transmise le [date]. Le projet est toujours d’actualité. Prévoyez-vous toujours de l’étudier ? Si oui, pourriez-vous m’indiquer une période d’envoi ? Bien cordialement.

Après une réponse imprécise

Si la réponse est « je m’en occupe », « bientôt » ou « dès que possible », demandez un repère compatible avec votre calendrier :

Merci pour votre retour. Pour organiser [étape concrète du projet], pourriez-vous me préciser la date ou la période à laquelle vous pensez pouvoir envoyer le devis ?

N’ajoutez que la contrainte nécessaire à la compréhension de votre demande. Par exemple : disponibilité du logement, intervention d’un autre professionnel, choix des matériaux ou arbitrage du budget.

Relance après une promesse d’envoi du devis

Lorsque la date ou la période annoncée est passée, reprenez-la sans la reformuler :

Bonjour [Nom], lors de notre échange du [date], vous aviez prévu l’envoi du devis pour [date ou période]. Pouvez-vous me confirmer si vous pourrez toujours l’établir et m’indiquer une nouvelle date d’envoi ?

Si une étape du projet approche, ajoutez-la :

Je dois organiser [étape] le [date]. Merci de me préciser avant cette étape si vous prévoyez de donner suite à ma demande.

Avant de contacter un autre artisan

Si vous avez décidé d’élargir vos consultations, envoyez un message qui distingue clairement cette décision de la demande de délai :

Bonjour [Nom], j’ai besoin d’organiser la suite du projet à partir du [date]. Sans confirmation de votre disponibilité, je poursuivrai mes consultations auprès d’autres artisans. Si vous prévoyez toujours d’établir le devis, merci de m’indiquer votre date d’envoi. Bien cordialement.

Choisissez la date mentionnée selon l’urgence réelle, les contraintes du chantier et votre calendrier de décision.

Quel canal utiliser

Sélectionnez le canal selon la longueur du message et les habitudes d’échange déjà utilisées :

• appel téléphonique : pour demander rapidement si l’artisan prévoit toujours d’étudier le chantier ;
• SMS : pour une question courte contenant les principaux repères ;
• courriel : pour reprendre plusieurs informations, joindre des éléments ou rédiger un suivi structuré.

Le courriel peut constituer un support durable permettant de stocker les informations adressées personnellement, de les consulter et de les reproduire à l’identique. Le papier, le mail, un compte personnel sécurisé et une clé USB sont également donnés comme exemples de supports durables. La définition est accessible sur Service Public.

Après un appel, vous pouvez envoyer ce récapitulatif factuel :

Bonjour [Nom], merci pour notre échange. Je vous confirme que ma demande concerne [travaux] à [adresse]. Vous avez indiqué prévoir l’envoi du devis pour [date ou période]. Je reste joignable au [téléphone] si vous avez besoin d’une précision. Bien cordialement.

Si vous changez de canal, mentionnez le précédent contact : « à la suite de mon courriel du [date] », « après notre appel du [date] » ou « après votre visite du [date] ».

Deux modèles complets de message

Modèle 1 — Première relance sans réponse

Objet : Suivi de ma demande de devis — [travaux] à [lieu]

Bonjour [Nom],

Je reviens vers vous au sujet de ma demande de devis pour [description précise des travaux] à [adresse du chantier], transmise le [date] à la suite de [notre échange/votre visite].

Le projet est toujours d’actualité. Pouvez-vous me confirmer si vous êtes disponible pour étudier cette demande et, si oui, m’indiquer la date ou la période à laquelle vous pensez pouvoir envoyer le devis ?

Je peux vous transmettre les éléments complémentaires dont vous auriez besoin, notamment [dimensions, photographies, choix de matériaux, conditions d’accès ou autre information pertinente].

Merci par avance pour votre retour.

Bien cordialement,

[Nom et prénom]
[Téléphone]
[Adresse du chantier]

Ce premier modèle correspond à une relance courtoise. Il demande une confirmation de disponibilité avant de solliciter une date d’envoi.

Modèle 2 — Relance après une promesse d’envoi du devis

Objet : Suivi de la date d’envoi du devis — [travaux]

Bonjour [Nom],

Lors de notre échange du [date], vous aviez indiqué prévoir l’envoi du devis pour [date ou période annoncée]. Je ne l’ai pas encore reçu.

Pouvez-vous me confirmer si vous prévoyez toujours d’établir ce devis et m’indiquer une nouvelle date d’envoi ? Cette information m’est nécessaire pour organiser [contrainte concrète ou prochaine étape du projet].

Je prévois d’arrêter l’organisation de mes consultations le [date choisie selon le calendrier du projet]. Si vous n’êtes plus disponible pour étudier le chantier, vous pouvez simplement me l’indiquer.

Sans confirmation de votre part, je poursuivrai mes consultations auprès d’autres artisans à partir de cette date.

Merci pour votre retour.

Bien cordialement,

[Nom et prénom]
[Téléphone]
[Adresse du chantier]

Ce second modèle contient une demande de délai clair, puis indique la décision prévue pour la suite des consultations. Conservez uniquement les phrases qui correspondent à votre situation.

Que faire en l’absence de réponse

Avant une nouvelle relance, vérifiez les éléments pratiques de votre demande :

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé ;
• le dossier des messages indésirables ;
• la présence de votre nom et de vos coordonnées ;
• l’adresse du chantier ;
• la description des travaux ;
• la date de la visite ou du dernier échange ;
• les pièces annoncées ou jointes au message.

Puis choisissez l’étape adaptée à votre calendrier :

1. essayez un autre canal pour poser une question courte ;
2. demandez si l’artisan prévoit toujours d’étudier le chantier ;
3. si sa réponse est imprécise, sollicitez une date ou une période d’envoi ;
4. indiquez la prochaine étape concrète de votre projet ;
5. si vous décidez de consulter d’autres professionnels, annoncez la date à laquelle vous poursuivrez ces démarches ;
6. relisez les documents déjà signés et les éléments relatifs aux éventuels paiements avant d’arrêter votre décision.

Message de fin de suivi :

Bonjour [Nom], faute de confirmation concernant ma demande de devis pour [travaux], je vais poursuivre l’organisation de mes consultations. Si vous prévoyez toujours de m’adresser une proposition, merci de m’indiquer votre date d’envoi. Bien cordialement.

En cas de difficulté à la suite d’un achat ou d’interrogation sur un point de droit avant d’acheter ou commander, le consommateur peut appeler RéponseConso de la DGCCRF au 0809 540 550 afin d’obtenir la réponse d’un agent. Le service est présenté sur Service Public.

Checklist finale

Avant d’envoyer la relance

• L’objet permet d’identifier la demande de devis.
• Mon nom et mes coordonnées figurent dans le message.
• L’adresse du chantier est indiquée.
• Les travaux sont résumés en une phrase précise.
• La date de la demande, de la visite ou du dernier échange est rappelée.
• La date ou la période annoncée par l’artisan est reprise fidèlement.
• Je demande une confirmation de disponibilité.
• Je demande une date ou une période d’envoi.
• Ma contrainte de calendrier est décrite concrètement.
• Le message ne contient ni reproche ni supposition sur le silence.
• Les informations complémentaires sont prêtes à être transmises.

Avant d’indiquer que vous contacterez un autre artisan

• La date choisie correspond à une étape réelle de mon projet.
• Je distingue la date promise par l’artisan de mon propre calendrier.
• Je demande une dernière confirmation de disponibilité.
• J’indique factuellement la suite prévue pour mes consultations.
• Je relis les documents déjà signés et les éléments relatifs aux paiements effectués.
• Mon message permet trois réponses directes : confirmation, nouvelle date ou indisponibilité.

À la réception du devis

Pour les travaux et dépannages du bâtiment soumis à un devis préalable, la vérification peut notamment porter sur la date de rédaction, le nom et l’adresse de l’entreprise, le nom du client, le lieu d’exécution, le décompte détaillé des prestations et produits, les montants globaux HT et TTC, ainsi que la durée de validité de l’offre. Ces mentions sont indiquées sur Service Public Entreprendre.

Complétez cette lecture par une comparaison avec votre demande :

• La nature des travaux correspond au projet présenté.
• L’adresse d’exécution est correcte.
• Les prestations et produits proposés sont identifiables.
• Les quantités indiquées correspondent aux éléments discutés.
• Les contraintes particulières communiquées pendant les échanges sont prises en compte.
• La durée de validité de l’offre est repérée avant toute décision.